Sobre Farmalife
¿Quiénes forman farmalife?
Farmalife cuenta con amplia trayectoria en el mercado de productos farmacéuticos. Nos hemos puesto como objetivo que puedas resolver todas tus compras medicinales y no medicinales en un solo lugar. De manera sencilla y rápida podrás realizar tus pedidos en nuestro sitio, en el que encontraras un amplio stock de productos, podrás optar por retirarlos en una de nuestras farmacias más cercanas o recibirlo sin cargo en tu domicilio.
¿Dónde están ubicadas sus sucursales?
Tenemos sucursales en Corrientes, Chaco, Formosa, Santa Fé, Misiones, Santiago, Entre Ríos y Buenos Aires. Conocé cuál es la que está más cerca de vos en: https://www.farmalife.com.ar/nosotros/sucursales
Pedidos
¿Cuál es el proceso para realizar un pedido en Farmalife?
Ingresas al sitio Farmalife.com, seleccionas tus productos usando el buscador o navegando por las categorías, podes agregar más productos, chequear tu Pedido y lo finalizas eligiendo la farmacia en donde querés retirar. Al confirmar el Pedido te enviaremos un e-mail con el número de tu orden correspondiente a tu pedido, junto a los elementos que debes presentar para retirarlo por la farmacia elegida.
¿Necesito registrarme para realizar un pedido?
Sí, la primera vez que hagas un pedido, el sitio te pedirá solamente que ingreses tu nombre, apellido, dirección de e-mail y contraseña. En los siguientes pedidos iniciarás sesión con la dirección de e-mail teléfono de contacto y contraseña registrada, accediendo al botón “ingresar” arriba a la derecha de la página.
¿Puedo cambiar o agregar más productos una vez que confirmé mi pedido?
Los productos de un Pedido no pueden ser cambiados una vez confirmado el mismo, en virtud de que ya han sido procesados por nuestro sistema de logística para un correcto atendimiento del plazo de entrega que te informamos al momento de realizar un pedido. Podés efectuar tantos Pedidos como quieras, seleccionando los productos de tu interés y manteniendo la gratuidad del servicio. Cada Pedido tendrá su propia fecha y horario de entrega.
¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?
Aplicá tu descuento en 3 simples pasos: 1️⃣ Agregá tus productos al carrito y cuando ya estés listo para pagar hacé click en finalizar compra. 2️⃣ En el checkout, ingresá tu código en el campo “Cupón de descuento”. 3️⃣ Hacé clic en "Añadir" y ¡listo! El descuento se reflejará automáticamente.
Precios, pagos y facturación
¿Cuál es el precio que pagaré por los productos que incluyo en mi pedido?
Pagarás el precio de los productos vigentes en el sitio web a la hora de la reserva de tu pedido. La farmacia deberá respetar los precios y descuentos publicados en la página de Farmalife.
¿Tengo que pagar algún cargo o gasto en el momento de efectuar el pedido?
NO, Farmalife es un servicio totalmente gratuito, sólo abonás los productos pedidos en tu farmacia, como lo hacés habitualmente.
¿Con qué medios de pago puedo abonar?
Las opciones de pago online incluyen el pago con tarjeta de crédito, débito y a través de la plataforma de Mercado Pago.
¿Cómo obtengo mi factura?
La factura te la confeccionará la farmacia en el momento del retiro y pago de tu pedido.
¿Puedo solicitar una factura a nombre de una empresa?
Por el momento, solo emitimos facturas a nombre de personas físicas. Si necesitás una factura a nombre de una empresa, te recomendamos contactarnos antes de realizar tu compra escribiendo a atencionalcliente@farmalife.com.ar. ¡Estamos para ayudarte! 😊
Envíos, Retiro y Seguimiento
¿Qué métodos de envío puedo elegir?
Podes optar por retirar tu pedido en la farmacia Farmalife más cercana a tu domicilio o recibirlo en tu domicilio. El envío se realiza a la farmacia que vos elijas en el último paso de tu pedido. La farmacia te entregará tu pedido a partir del día y horario que te informe el sitio en ese paso.
¿Qué farmacias puedo elegir para retirar?
Cualquiera de las que están en la zona de cobertura para retiros. Dichas zonas las encontrás en la página “Busca tu farmacia” y las farmacias específicas de cada zona las podrás visualizar en el mapa que se te presenta en el último paso de tu Pedido.
¿Cuándo puedo pasar a retirar mi pedido por la farmacia?
Recibirás un e-mail de Farmalife en el momento en que tu pedido esté disponible para retirar en la farmacia que hayas elegido en el Pedido. A partir de ese momento contás con 10 días corridos para retirar tu pedido.
¿Qué tengo que hacer si no recibo el e-mail avisando que ya está disponible mi pedido en la farmacia?
Si aún no te avisamos que tu pedido está listo en la farmacia, escribinos a atencionalcliente@farmalife.com.ar. Te ayudaremos a resolverlo lo antes posible. 😊
¿Qué necesito presentar para retirar mi pedido?
Presentá tu comprobante de compra, tu DNI y, si pagaste con tarjeta de crédito, llevá la misma para validar la operación.
¿Puede un tercero retirar mi pedido?
Sí, pero debe estar autorizada por el titular de la compra. Para hacerlo, seguí estos pasos: 1️⃣ Durante la compra, indicá en las observaciones quién retirará el pedido. 2️⃣ La persona autorizada deberá presentar: Autorización por escrito del titular de la compra. Su DNI (original y copia). Copia del DNI del titular de la compra. ⚠️ Importante: Solo podrá retirar el pedido la persona declarada en las observaciones al finalizar la compra.
¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi pedido?
Tenés 10 días corridos desde que recibís el e-mail de confirmación para retirar tu pedido en la farmacia.📌 Pasado ese plazo, la disponibilidad de los productos puede variar según el stock de la farmacia. ¡No te demores! 😉
¿Qué sucede si no voy a retirar mi pedido?
Farmalife podrá limitarte en el uso del servicio si no existiera una causa justificada para no pasar a retirar un pedido efectuado a través del sitio. Es importante que sepas que cada vez que confirmás un Pedido ponemos en funcionamiento un cuidadoso y costoso proceso para atenderla en el tiempo y forma comprometidos, por lo cual es muy importante que puedas respetar el retiro de tu pedido.
¿Cómo hago para hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que ingresaste al sitio con tu dirección de e-mail y contraseña, accedé a “Mi Cuenta” cliqueando en el desplegable que se encuentra arriba a la derecha; Una vez allí cliqueas la solapa “Mis Pedidos” del menú que encontrarás a la izquierda, y te mostrará los datos más relevantes de tus pedidos para que puedas conocer el estado de cada uno.
¿Cuáles son los medios, costos y tiempos de entrega
Podés elegir entre envío a domicilio o retiro en sucursal. 📦 Envío a domicilio por Andreani: El valor depende de tu ubicación. Tiempo de entrega: 3 a 5 días hábiles luego del despacho. Horario: Lunes a Viernes de 9 a 18 hs. Recibirás un mail de Andreani con el número de seguimiento. 🛵 Envío a domicilio por Pedidos Ya: El valor varía según la distancia desde la sucursal. Disponible solo en áreas cercanas a nuestras sucursales habilitadas. Tiempo de entrega: entre 9 y 21 hs en días hábiles. En domingos o feriados, la entrega se realizará al siguiente día hábil. ¡Elegí el medio que más te convenga y te lo llevamos a tu puerta!
Soporte y contacto
¿Cómo hago para ingresar al sitio si olvidé mi contraseña?
1️⃣ Hacé clic en el botón "Ingresar" arriba a la derecha. 2️⃣ Ingresá la dirección de e-mail registrada en el sitio. 3️⃣ Hacé clic en el link "Olvidé mi contraseña". 4️⃣ En el recuadro que aparece, ingresá nuevamente tu e-mail. 5️⃣ Clickeá en "Enviar" y recibí un e-mail con tu nueva contraseña. ¡Con eso ya podrás acceder de nuevo y cambiarla si lo deseas! 😊
¿Cómo puedo comunicarme para hacer otra consulta?
Podés comunicarte con nosotros de las siguientes maneras: 1️⃣ Formulario de contacto: Accedé al link "Contactanos" en el pie de página (a la izquierda), completá el formulario y enviá tu consulta por e-mail. 2️⃣ WhatsApp: También podés enviarnos un mensaje directo a nuestro número de WhatsApp: +54 9 379 494-2951 3️⃣ Redes sociales: ¡Nos encontrás en nuestras redes sociales! @farmalifeargentina Enviános un mensaje y te responderemos pronto. ¡Estamos para ayudarte!
